1.及时回应

从危机公关的角度来讲，无论是明星个人还是明星经纪公司，及时回应永远都是最重要的，如果缺乏及时回应，公众的情绪可能因此而被激发得更高，致使更多的攻击性舆论出现，负面传闻更多，最终导致真相被淹没。

2.主动承担主动认错

除了第一时间回应外，在企业危机公关中，态度是最为重要的，而主动承担认错就是第一选择。如果一味的选择为自己辩解，那样只会使自己走向公众的对立面。而从某种意义上来看，围观者往往都是看热闹不嫌事大，尤其是对于名人对于企业，如果你还嘴硬，那迎接你的可能就是劈头盖脸的脏水。

3.厘清事实

从涂磊的道歉信内容中可以很明显发现，一开始就根据网友的评论把之分成三类，然后顺着网民的言论进行具有针对性的回复，既标榜了自己在网友心中有位置，同时又声称自己辜负了大家。而这样的话语，使人听了后就很容易消气。